我一直很喜欢小米的产品，我自己也用过很多，比如笔记本、手机、电视、电视盒子、智能音箱、电磁炉、养生锅、平衡车、加湿器等等。到最后家里的扫地机器人坏了，我就想。买个扫拖的。看了很多网上的评价，刚好赶上石头的新品，果断定金。在等待全款的过程中，发现小米推出了全能扫地机器人，比石头G10S便宜，标配热风烘干。理智上我知道全能机器人在避障和动力上应该不如石头，但是考虑到家里小米产品那么多，这个差别不大，功能多，价格也低，所以在小米商城交了定金，想着石头付款后会退，就买了这个小米。

全款后两三天石头就到了(我当时比较忙，忘了直接还)。由于没打算用，就没拆包找快递直接退了(运费100多)。小米付全款的时候好像是0点。当时他坚持不睡觉，直到零点才付清全款。之后他天天关注小米商城，一直处于等待发货的状态。后来在网上看，很多人说小米期货要5月底才能交割。赶紧在app上问客服。这是怎么回事？下面详细说说小米客服。

首先是app上的在线人工客服，应该是4月23日。我问什么时候发货，回答众筹产品是按付款顺序发货的。我说买的时候没说是众筹。客服说预约是一样的。我还说我买的时候至少没有在明显的地方说发货会延迟。后来客服说因为疫情影响了仓库补货，所以延迟发货。我问疫情波及到哪里？机器是哪里来的？(因为我知道有同学已经收到货了，而且我们当地一直有快递。)如果按付款顺序发货，我的顺序是什么？现在发了多少？预计什么时候能发给我？客服无法回答这些问题。直接道歉，然后让我留下电话，说会有专员联系我。

接下来是所谓的专员。客观来说，他虽然没有解决问题，但确实通过电话和我取得了联系。他在4月23日、24日、25日、27日、28日一直和我保持联系。估计小米客服有评估，必须多久才能联系到客户？但是28号之后就没有联系了，因为放假？

23日，专员在电话中的发言与在线客服基本一致，但他说的不是众筹，而是疫情问题，并下令发货。我问他疫情波及到哪里了？我还是不能回答按什么顺序，说他们不知道，需要问货物送到哪里。我说好的，我等你电话。

24号专员打电话来，说还没有结果，让我耐心等待。我说好，我等。

25日专员来电，称因疫情原因暂时无法发货。我说，兄弟，你回去说吧。接触的第一天，你就跟我说了疫情的起因。几天后，你把疫情作为新消息告诉了我。你想要无限循环吗？他说，何先生很抱歉，您咨询的相关信息还没了解到(确实是无限循环)。我说我对你的处理不满意。我只是想知道疫情影响了哪里的分娩。第二，我的发货单是什么，现在的发货单号是多少，预计什么时候发货？昨天，你说你不知道，我可以等。过了两天，你说不知道。你怎么知道的？他说我通过内网发消息(我不知道这是内网即时通讯、论坛发帖还是内部工单系统)，但是对方给了回复。我说你发消息对方两天后才回复，见面内容和你问的基本一致。你不是有评估吗？他说我可以再问问，我说要等两天？然后对方会反馈我们会按顺序发货？他说，非常抱歉，先生。我理解你的感受。我会尽力为你核实情况。我说我不是打电话来听你道歉的，也不需要你的理解。我只是想解决问题。如果长期解决不了，那就帮我升级吧。如果协调不了，让你们领导联系我，让他协调。他说，先生，我只能提供服务，我可以联系我的领导，但不能保证不联系，也不能保证他会联系你。我说你们小米服务程序这么简单？没有升级流程吗？他很抱歉，我很无语。

27号打了个电话，没打通。

28号专员打电话来，没提我要求的服务升级，只说了句对不起，我却不知道。我无言以对。

截至今天，5月2日，还没有任何联系。

这就是买扫地机器人的全过程。有人可能会说才几天。不要矫情。我想说的是，晚几天是可以的，但是你要说清楚到底晚几天？原因是什么？疫情有问题，可以理解，但是现在确实有人收货。我家小区楼下每天也有快递。客服只靠花言巧语和消费者打交道是不够的。一个没有协调权的所谓专员和消费者打交道是不够的。小米规模这么大，品类这么多。没有一个好的服务支撑体系，仅靠感觉是不会长久的。

我不知道小米什么时候能给我发货，也不知道我能等多久，直到我的耐心用完才能取消订单。如果服务出现问题，意味着后续的售后问题会很麻烦。本来我还在研究台式饮水机，小米也出了冷热水新机。但是经过这件事，我最后还是点了惠XX的产品，想买的电饼铛也在研究其他厂家的产品。我知道我买什么不买什么对小米来说都无足轻重，但这是我对这件事的态度，我想这也是很多被小米售后伤害过的消费者的态度。(理科生，无写作，纯流水账)